Iphonesを長い間使っていた私。

それSEですよね?と色々な人に聞かれながらも、バッテリーだけ替えてなんとかやりくりしていましたが、いよいよ動作に支障が出てきました。

そろそろ変えようかなと考えていたのですが、朝起きるとなんと勝手に初期化されていました。。

こんなエラーがあるなんて。。

バックアップとってるし、と思って再度設定をしていたのですが、LINEの設定で大問題が発生しました。

LINEのアカウント引き継ぎについて

LINEのアカウント引き継ぎについては、非常に厳しい設定になっています。

引き継ぎ前の端末で、引き継ぎ設定をONにした上で、認証コードを受け取る必要があります。

基本的には旧端末と新端末を並べた状態で、引き継ぎを行うことが想定されています。そのため、急な端末の故障などのケースでは、アカウント引き継ぎに問題が発生することになります。

なんとなくサインインできれば大丈夫と考えていた私の考えは甘かったです。。

引き継ぎ時の手順

LINEアカウント、引き継ぎ時の手順です。サインインした後に、認証コード引き継ぎ番号が必要になります。

①新しい端末でLINEアプリをダウンロード

②「本人確認が必要です」の画面で、本人確認ボタンを押す

③メールアドレスとパスワードを入力

④電話番号を入力し、認証コードをSMSで取得し入力

引き継ぎ番号の入力をして、引き継ぎ完了

私のケース

私も上記の手順で進めてみました。

①新しい端末でLINEアプリをダウンロード

→問題なくクリア

②「本人確認が必要です」の画面で、本人確認ボタンを押す

→問題なくクリア

③メールアドレスとパスワードを入力

→ラッキーなことにメールアドレスとパスワードを登録して覚えていたので、なんとかクリア

※もし、そもそもアドレス登録をしていなかったら、どうしようもないのかもしれません。

④電話番号を入力し、認証コードをSMSで取得し入力

→問題なくクリア。認証コードをゲットしました。

⑤引き継ぎ番号の入力をして、引き継ぎ完了

→ここで、問題が発生しました。。

引き継ぎ番号はLINEのアカウント宛に送るとなっていて、スマホが急に初期化されるというイレギュラーな状況。引き継ぎ設定はできていなかったので、絶対に引き継ぎコードを入手することができない状況です。

「他の方法でアカウントを引き継ぎ」というボタンがあるのでクリックをしたのですが、「確認 最初からやり直して他の方法で引き継ぎを行いますか?」というメッセージが出て、

OKを選択すると「認証を完了できませんでした。お手数ですが最初からやり直してください。」というメッセージ画面になり、OKを押すと最初のログイン画面に戻ってしまいます。

もう見ることができないLINEアカウント宛に届く引き継ぎコードが見られないと、使っていたアカウントは生きているのに永遠に使えない状るという絶望的な状況です。。

ここで一旦諦めて、新しいアカウントを作ろうと思いましたが、粘りつよくネットで調べていると、LINEのカスタマーサポートに連絡するという方法があるようなので、ダメ元で試してみました。

(出典:LINE HP

LINEカスタマーサポートに連絡したところ・・・

LINEには問題報告フォームというのがあり、ここに連絡してみました。

iphone→LINE→アカウント・登録情報→アカウントを引き継げない と選択して、発生状況を記載、メールアドレスを入力して、送信しました。

すると、一日後にLINEからメールが届いて、問題の詳細を送るように連絡がありました。

メールに添付があった返信フォームにエラーの詳細を記載して、再度送信。

そうするとさらに一日後に以下のメールが来て、時間限定で引き継ぎできるように対応してくれました。

素晴らしい対応!ありがとうLINE

お問い合わせありがとうございます。
LINEカスタマーサポートです。

お客さまのLINEアカウントを一時的に引き継ぎできるように対応しました。

端末を再起動のうえ、本メールの受信から48時間以内に、LINEの[ログイン]から、このご案内を受信しているメールアドレスとパスワードを入力し引き継ぎを​行ってください。

《注意》
・トークをバックアップしていない場合は、トーク履歴を引き継ぐことはできません。
・既に別のLINEアカウントに登録している電話番号を認証すると、先に同一の電話番号を登録していたLINEアカウントが利用できなくなる可能性があります。

最後に

アカウントの引き継ぎは日頃考えてなかったですが、注意が必要だなと改めて思いました。

アカウントが引き継げないと、生きているアカウントに連絡を送る人がいる可能性があるので、個別に新アカウントを連絡しないといけないというかなり面倒な状況になります。これを回避できた今回はラッキーでした。

今回はラッキーにもLINEに相談したら対応してもらえましたが、全てのケースでアカウント引き継ぎができる訳ではないので、この点は注意が必要です。

年末年始にも関わらずLINEの対応は素晴らしかったです。

ありがとう、LINE!!